Privucite goste nazad! Znamo kako se to radi.

Korona kriza je izbegnuta već neko vreme, ali postoji novi i nimalo lakši izazov za hotelijere - da privuku turiste nazad u hotele.

Dugo očekivano ublažavanje mera je, dakle, samo početak kako bi se cela turistička industrija ponovo pokrenula. I nesumnjivo će to biti duže i zahtevnije putovanje, poput usluga ili gastronomije. Uostalom, dok ljudi samo hrle u restorane, kafiće i frizere, turizam ne počinje iz dana u dan. To će zahtevati posebno strpljenje, odgovornost, ali i spretnost i inicijativu hotelijera, udruženja i turističkih operatera. Svet turizma se menja i ko želi da uspe mora da se menja sa njim. Kako? Čitaj dalje

Hoteli i usluge smeštaja - kako to trenutno izgleda

Osim poštovanja opštih higijenskih pravila za rad prodavnica i usluga, svi operateri koji pružaju hotelske usluge ili usluge smeštaja slične hotelskim, turističkim ili drugim uslugama kratkoročnog smeštaja (u daljem tekstu „hotelske i slične usluge“) su istovremeno dužan da poštuje:

• opremiti higijenske prostorije tečnim sapunom i papirnim peškirima,

• povećati učestalost čišćenja, čišćenja i dezinfekcije kontaktnih površina, za dezinfekciju koristiti sredstva za dezinfekciju sa virucidnim efektom,

• zaposleni moraju nositi zaštitne maske

Kako nastaviti?

Nakon što otvorite i obezbedite najvažnije stvari, vaši sledeći koraci bi trebalo da idu ka dobrom početku letnje sezone. Nesumnjivo, ovo će biti glavni motor vašeg uspešnog rada 2021. godine, pa koncentrišite svu svoju snagu ovde.

Sigurno ćete se složiti sa nama da svako ko želi da privuče turiste u ovom trenutku mora biti maksimalno susretljiv. Ove godine praznici moraju biti što mirniji i opuštajući. Nakon višemesečnih naređenja i zabrana, svi želimo konačno da izdahnemo i ne pozabavimo se koronom. I upravo od toga odskačete! Omogućite svojim gostima udobnost i ponudite im tačno ono što će tražiti nakon dugog zaključavanja.

Napravili smo ovu listu, ali možete dodati i nešto svoje:

• gosti žele druženje

• žele da se osećaju bezbedno

• ne brinite o merama i koroni generalno

• obavljati aktivnosti koje ranije nisu bile dostupne

• i što je najvažnije - uživajte

Jednostavnost pobeđuje

Ove sezone nosiće se jednostavnost. Jednostavna rezervacija, čak i otkazivanje. Jasni uslovi rezervacija, sam boravak, kao i mere u regionu. Svi već imaju prilično komplikovane propise, sa jednostavnošću ste pobedili. Sve vaše ponude treba da budu jasne i jasne, turisti žele da znaju kada odlučuju kako će se boravak odvijati, šta će dobiti, šta mogu da urade, a šta je zabranjeno.

Pripremite jasne sažetke koje gosti šalju nakon rezervacije - obavestite ih pod kojim uslovima mogu da promene ili otkažu rezervaciju, napišu ili na koji način poslužujete doručak, da li imate otvorenu teretanu, saunu, bazen i koje aktivnosti će biti u vašem restoranu mestu ili u blizini.

Kada ostanete sa njima, dajte im odštampani pregled trenutnih mera u regionu i dodajte mesta na kojima se mogu testirati. Naravno, pomislite i na svoje strane goste - svi gore navedeni podaci na engleskom jeziku će nesumnjivo biti cenjeni. Videćete da je dobro biti spreman, gosti će vas sve ovo pitati.

Privucite goste cenom

Više je nego sigurno da će pružaoci smeštaja nastojati da privuku goste atraktivnim cenama. I ove godine će biti manje turista, a oni koji su ostali i žele putovati moći će i da biraju. Zato ne oklevajte u pripremi posebnih paketa, besplatnih dodatnih usluga, porodičnih popusta ili posebne ponude za male grupe - kruna je konačno promenila putovanja i moguće je da velike grupe više neće biti uobičajene kao što su bile. Početne / uvodne promocije i popusti takođe mogu biti zanimljivi - „rezervišite sada i platite manje“, kako biste motivisali goste da kupe smeštaj već danas. Naravno, trebalo bi postojati fleksibilna politika otkazivanja i promena rezervacije, bez koje se danas nećete preseliti.

Savremena rešenja

Trendovi ne samo kod nas, već i u svetu jasno govore - krajnje je vreme za modernizaciju. Hodati u skladu sa vremenom nije samo poželjno danas, već je apsolutno neophodno - premeštanje velikog dela naših života u svet na mreži biće prilično uobičajeno čak i nakon korone. Stoga, ne odbacujte savremene tehnologije i razmislite o tome šta bi najbolje funkcionisalo u vašem smeštaju. Cilj je gostima doneti više informacija, ubrzati komunikaciju i promovisati vaš smeštaj, ali kroz koronu je u pitanju i premeštanje ličnog kontakta na recepciji u online prostor.

Gosti neće želeti da stoje u redovima i da sa vama dugo razgovaraju. Svako će želeti da što pre završi potrebne formalnosti i krene svojim putem. Zato pokušajte da pojednostavite svoje procese i premestite ih na Internet. Pošaljite gostima obrazac za smeštaj unapred i oni će ga samo potpisati tokom smeštaja. Omogućite im mogućnost plaćanja unapred karticom ili bankovnim transferom i objavite sve informacije o trenutnim merama (u vašoj zemlji i regionu) na svojoj veb stranici i držite ih pri ruci u štampanom obliku.

Za komunikaciju koristite društvene mreže i druge aplikacije - Facebook i Instagram poslužiće vam ne samo za promociju, već i za prvi kontakt sa gostima. Danas mnoge ustanove takođe koriste prozor za ćaskanje na veb lokaciji - zahvaljujući ovom elementu možete komunicirati sa zainteresovanima ovde i sada i odmah im dati odgovore koje traže. Ako koristite pametni telefon za telefonske pozive, obavezno instalirajte i Whatsapp - preko ove popularne aplikacije možete pisati poruke i telefonirati, radi na vašem telefonskom broju i dovoljan je samo Internet (za razliku od klasičnog mobilnog telefona) da ga upotrebi.

Odlična iskustva

Više nego ikad, turisti će ove sezone tražiti razne aktivnosti. Niko neće želeti da sedi u vašoj sobi, pa razmislite unapred o tome šta možete ponuditi u svom smeštaju i gde biste poslali svoje goste. I verujte mi, to ne mora biti zagonetka. Ljudi žele da plivaju, kupaju se, voze bicikl, idu na planinarenje, piju piće, sladoled i jedu na terasi.

Zato smislite što više aktivnosti na otvorenom za leto - možete kupiti badminton, loptice, mrežu za odbojku, golove, dečiji kutak ili postaviti malu zonu za vežbanje. Možete organizovati obilaske okoline ili izlet biciklom. Ako ste u živom i turistički razvijenom regionu, sastavite sve (trenutno funkcionalne) aktivnosti, nabavite letke od operatera ili dogovorite neku saradnju.

Turistička karta o kojoj smo već pisali može biti od velike pomoći. Ako kartica radi u vašem regionu, nema razloga za oklevanje - gostima ćete ponuditi jasan vodič kroz najbolje aktivnosti i iskustva. Nema dodatnih robota za vas, originalan proizvod za turiste, uz koji će i oni uštedeti.

Razmislite o tome gde možete dobro da jedete, idete na kupanje, vežbate, trčite, šetate. Vi najbolje poznajete region, znate šta je otvoreno, gde će biti najmanje ljudi i gde vredi ići. Recite svojim gostima i ponudite im odmor u kojem mogu uživati maksimalno i bez brige.